ANCOM atrage atenția utilizatorilor de voce și internet mobil care planifică vacanțe în străinătate să verifice condițiile de utilizare a serviciilor de roaming, în special dacă destinația este în state din afara Spațiului Economic European (SEE). De asemenea, utilizatorii trebuie să fie atenți și la roamingul involuntar, care poate apărea în zonele de graniță.
Roam like at home (UE/SEE)
Potrivit principiului „Roam like at home”, clienții pot utiliza resursele naționale de voce, SMS și date atunci când călătoresc în statele SEE (inclusiv Norvegia, Islanda și Liechtenstein) fără costuri suplimentare, ca și cum ar fi în România, în limitele unei utilizări rezonabile.
Dacă limitele politicii de utilizare rezonabilă (PUR) sunt depășite, operatorii pot aplica suprataxe care sunt însă plafonate de reglementările europene.
De reținut!
- Începând cu 1 ianuarie 2026, zona de aplicare „Roam Like at Home” s-a extins, incluzând Republica Moldova și Ucraina. Astfel, utilizatorii vor putea efectua apeluri și folosi datele mobile și în aceste state, în aceleași condiții ca în țara de origine.
- În Marea Britanie, Monaco, Andorra și Elveția nu se aplică „Roam Like at Home”.
Atenție!
- Atunci când utilizatorii se conectează la rețeaua unui furnizor de comunicații electronice dintr-un alt stat, furnizorii din România au obligația de a transmite, de regulă prin SMS, informații cu privire la tarifele de roaming (inclusiv TVA). Excepție fac situațiile în care utilizatorul a informat furnizorul că nu dorește să primească aceste notificări.
- În zonele de graniță există riscul conectării automate la rețeaua unui operator dintr-un stat vecin. Acest fenomen poate genera costuri suplimentare dacă utilizatorii se conectează la o rețea dintr-un stat care nu este din SEE, chiar dacă utilizatorii nu se află propriu-zis pe teritoriul acelui stat. Pentru a preveni aceste situații, utilizatorii pot opta pentru selectarea manuală a rețelei din setările telefonului sau, dacă se află pe teritoriul României, pot dezactiva serviciul de roaming.
- Dacă au fost informați cu privire la tarifele aplicabile, utilizarea telefonului în roaming involuntar nu îi scutește pe cei care s-au aflat în această situație de plata facturii aferente!
- Pentru că tarifele în state non-SEE (precum Marea Britanie, Serbia, Turcia, Egipt, Emiratele Arabe Unite, Maroc sau Israel) nu sunt reglementate, este esențial să le verificați înainte de a călători. Tarifele standard pot atinge, de exemplu, valori de 2,61 euro/min pentru apeluri efectuate și 4,76 euro/MB pentru internet.
- Mulți operatori folosesc tarife standard sub formă de pachete care se vor activa automat la prima utilizare a serviciilor în roaming, chiar dacă utilizatorii nu au solicitat explicit acest lucru, în măsura în care sunt prevăzute în contractele încheiate cu utilizatorii (de exemplu: 2 euro/10 minute pentru apeluri sau 18 euro/4000 MB de internet). În cazul tarifării la pachet, utilizarea unui singur minut de apel sau a unui singur MB atrage taxarea întregului preț al pachetului. Restul resurselor pot fi utilizate ulterior până la epuizare, înainte de a fi taxat din nou. Utilizatorii pot solicita din timp activarea unei (extra)opțiuni dedicate pentru a beneficia de tarife mai reduse.
- Furnizorii pot oferi și planuri tarifare (abonamente sau cartele preplătite) care sunt exclusiv naționale, fără roaming. Astfel, în cazul călătoriilor în afara României, este recomandat ca utilizatorii să verifice dacă planul tarifar achiziționat include sau nu acces la roaming.
Ce, cum și unde reclami
Utilizatorii care au o nemulțumire în legătură cu serviciul de roaming (sau cu politica de utilizare rezonabilă) trebuie să se adreseze în primul rând furnizorului lor. În cazul în care furnizorul nu a rezolvat problema sesizată, aceștia se pot adresa cu o reclamație către ANCOM, urmând pașii descriși aici.
